Términos y condiciones

1. Generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares por Azulejos Moncayo, con destino a personas físicas.

Todo pedido hecho en Azulejos Moncayo implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de Azulejos Moncayo vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por Azulejos Moncayo. El hecho que Azulejos Moncayo no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

2. Precios

Los precios publicados en Azulejos Moncayo son en Euros. Todos los precios llevan el IVA incluido excepto para provincias exentas, aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en Azulejos Moncayo.

Las ofertas sobre productos en venta en Azulejos Moncayo se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

3. Diferentes modos de Pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en Azulejos Moncayo mediante: tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria.

4. Producto

Las ofertas presentadas por Azulejos Moncayo son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Azulejos Moncayo se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Envíos y devoluciones

5. Envíos

Una vez que hayamos recibido su pedido y el pago del mismo, realizaremos la comprobación de los artículos antes de embalar y enviar. Todos los pedidos realizados y abonados antes de las 13 horas serán preparados y enviados el mismo día, el resto de pedidos que entren a partir de las 13 horas serán preparados y enviados al día siguiente.

• Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
• Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección especificada por el cliente.
• Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
• No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
• Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepcióne indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

* NOTA IMPORTANTE

«Todos los envíos son gestionados a través de agencias de transporte externas a Azulejos Moncayo y serán entregados a pié de calle en el portal de su edificio. «

Cualquier retraso ocasionado por dichas agencias es responsabilidad directa de las mismas. Para poder hacer un seguimiento de su pedido durante el envío, recibirá por parte de la agencia de transporte asignada un correo electrónico o sms con su tracking number para que pueda saber en cada momento el estado del envío y su recepción.La empresa de transporte contactará con usted antes de realizar la entrega para asegurar que la entrega pueda llevarse a cabo. Si tiene cualquier observación al respecto contacte con nosotros enviando un email a info@azulejosmoncayo.com

6. Plazo para la entrega

La entrega se realizará en los plazos que aquí indicamos:

DESTINO	TIEMPO DE TRANSITO
España – Peninsula	48 a 72 horas laborables
España – Islas Baleares	72h a 96h laborables
España – Islas Canarias	(1) * Consultar

(1) Aranceles, IVA en destino y DUA irán a cargo del comprador.

* Para envíos fuera de España y Portugal consúltenos.

7. Gastos de envío

50€ hasta 500€ de pedido. Pedidos superiores a 500€, portes gratis.

8. Reclamaciones

Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo que garantiza que cualquier rotura ocasionada durante el transporte quedará cubierta sin ningún coste para Ud. le pedimos que una vez recibido su pedido revise todos los productos para comprobar que no han sufrido ninguna rotura en el trayecto, disponemos de un plazo máximo de 24 horas para presentar cualquier reclamación por rotura ya que debemos informar a la agencia de dicha incidencia. Deberá enviar dicha reclamación a info@azulejosmoncayo.com indicando el nº de pedido y adjuntar imágenes del estado en que recibió la mercancía.

* Una vez transcurrido el plazo indicado de 24 horas desde la recepción del pedido no nos será posible presentar reclamación por rotura por lo que le pedimos que revise los productos de su pedido nada mas recibirlo.

No se admitirán devoluciones pasados 14 días naturales desde la recepción del pedido salvo que el/los produtos presenten algun desperfecto por fabricación y se encuentre dentro del periodo de garantía de los mismos. Para realizar una devolución el pedido debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, le pedimos por seguridad que los productos sean devueltos con su embalaje original y paletizado con el fín de que lo recibamos evitando cualquier posible rotura en el transporte. El cliente será responsable de realizar el envío con su agencia, una vez recibamos el material en nuestras instalaciones y comprobado que está en perfectas condiciones Azulejos Moncayo procederá al reembolso del importe total del pedido si es la devolución corresponde a desperfectos o del total de los productos si el motivo de la devolución es por voluntad de cliente sin que los productos presenten desperfecto alguno.

9. Políticas de devoluciones y anulaciones

• Devolución de mercancía:

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Azulejos Moncayo en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. En el caso de solicitar la devolución de un pedido de un PLATO DE DUCHA FABRICADO A MEDIDA no se aceptarán devoluciónes una vez que su fabricación esté en proceso.

En un plazo máximo de 14 días naturales de la recepción y verificación de la devolución, Azulejos Moncayo se compromete a su reembolso mediante el método de pago que se utilizó en el momento de la compra.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente info@azulejosmoncayo.com.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Azulejos Moncayo correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le será reembolsado el importe pero no los gastos de devolución.

• Plazo:
  El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega o recogida para solicitar la devolución del producto, salvo que se indique lo contrario en el ticket o factura.

• Estado del producto:
  Solo se aceptarán devoluciones de artículos:
  – En su embalaje original, sin haber sido usados ni instalados.
  – En perfecto estado, sin roturas, manchas ni daños.
  – Acompañados del ticket o factura de compra.

• Productos excluidos de devolución:
  No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
  – Productos a medida o personalizados (por ejemplo, cortes de material, encargos especiales o tonos seleccionados).
  – Artículos de liquidación, saldo o outlet identificados expresamente como “sin devolución”.
  – Material ya instalado o manipulado.
  – Restos o sobrantes de obra.

• Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de que el envió haya sido efectuado, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Nota legal
Lo anterior no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007). En caso de detectarse una falta de conformidad distinta del defecto comunicado o ajena a la condición de descatalogado, el cliente podrá ejercer los derechos de garantía legalmente establecidos.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU)

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacte con nuestro equipo en el correo info@azulejosmoncayo.com o en el teléfono 976 50 41 86.
2. Indique el número de factura, producto y motivo de la devolución.
3. Nuestro personal verificará si el artículo cumple las condiciones establecidas.
4. Una vez aprobada, se le indicará cómo proceder a la entrega o envío del producto a nuestras instalaciones en Carretera Valencia, Km 8, 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza.

Los gastos de transporte o devolución correrán a cargo del cliente, salvo error de envío o defecto imputable a Azulejos Moncayo S.L.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe de los artículos devueltos, no los gastos de envío.

5. Productos defectuosos o erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado:

• Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
• Azulejos Moncayo S.L. asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto.

6. Garantías

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
El cliente deberá conservar la factura como justificante para cualquier reclamación o solicitud de garantía.

7. Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puede dirigirse a:

Azulejos Moncayo S.L.
Dirección: Carretera Valencia, km 8, CP 50410, Cuarte de Huerva (Zaragoza)
Correo electrónico: info@azulejosmoncayo.com
Teléfono: 976 50 41 86